cindygirl的部落格

事由： MacBook Pro 螢幕閃爍

經過： 消費糾紛調解會

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5/13 電話連繫的部分都是由老公接聽，所以以下文字是透過老公轉述
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14:25 左右接到燦坤來電

表示接受昨天消保官提出的方案

消費者付1/3，剩餘的2/3 由他們吸收。

如果我們同意的話，就簽訂一份協議書

老公詢問這份協議書是消保官出的，還是燦坤出的?

燦坤表示說明這份協議書是他們出的，但是也是要給消保官那邊回覆用的。

也問我們到哪個分店辦理比較方便。



14:58 接到蘋果客服來電

蘋果客服說經過他們了解整個事情之後

內部討論結果，覺得不應該讓消費者承受這樣不好的事情

他們選擇相信我們，消費者應該不會故意弄壞電腦而來爭取免費維修，畢竟才使用不久

所以願意幫我們免費維修螢幕問題以及玻璃破裂。

他請我們將機器從燦坤拿回來，然後拿到Apple維修中心去，不用透過燦坤處理。

蘋果客服也說了，有看到這篇帖子 (文章)

他說他必須申明他們公司的立場

今天他們會做出這樣的決策，是基於他們掌握到的事實

跟我們是否有上網貼帖子無關，請我們了解這一點。

他也表示至於帖子要不要繼續留在網路上，是我們的權益，由我們自己決定。



與燦坤聯繫

我們告知燦坤，Apple願意免費幫我們維修螢幕問題及玻璃破裂。

所以要請他們幫我們把電腦寄回來。

燦坤還是要我們簽一份和解書，也提到他們公司有看到文章，希望我們把文章下架。



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5/16 拿回電腦
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今天早上11點到燦坤取回電腦了，但是我們沒有簽和解書，因為和解書內容我們無法認同。

回到家後收到蘋果客服回信，表示已跟維修中心聯繫，告知我們會將電腦送過去

接著我們就送修電腦，櫃台表示會調物料，更換整個上蓋的部分 (螢幕那一整塊)

更換完之後會再檢測是否正常，若是其他部分影響的，需要再調其他料件來更換。

更換其他物料的部分，因為在保固內，所以也不需要額外付費。


真的感謝Apple協助處理，讓事情能夠圓滿落幕!